网易云商发布：化零为整 进军一站式数字营销服务

数字化转型如今对于企业来说已不是一个选项，而是业务可持续发展的必然选择。随着科技的发展和市场需求的升级，企业若想在业务增长上有所突破，在愈发残酷的市场竞争中保持优势，就必须要顺应数字化的趋势。

今年突如其来的疫情更是印证了这一点。在这场“黑天鹅事件”给各行业带来的巨大冲击下，数字化程度更高的企业无疑拥有更强的韧性和抗风险能力，甚至能够转危为机。《新冠肺炎疫情对企业经营发展影响的跟踪调查分析报告》显示，1.8%的企业反而通过疫情抓住了商业进化的新机遇。

打破孤岛，亟需一站式解决方案

德鲁克说过：动荡时代最大的危险不是动荡本身，而是仍然用过去的逻辑做事。数字化转型要求企业摆脱“路径依赖”，转变固有的商业逻辑，这使得许多企业面临从转变心智模式、明确转型路径，到采用合适的新兴技术等全方位的挑战。与天生自带“数字化基因”的服务商合作，无疑可以帮助企业更好地应对挑战，促成转型。

网易智企作为网易的To B部门，天生自带“数字化基因“，一直致力于帮助企业客户进行数字化转型。11月28日的网易创新企业大会上，网易智企正式推出“网易云商”品牌，希望通过数字科技，打通企业营销全链路，以拉动商业的长效增长。网易(杭州)副总裁、网易智企总经理阮良表示：“网易智企在多年服务客户的过程中，发现许多企业在数字化转型上问题重重。例如，很多企业有严重的数据孤岛问题，运营部、销售部、市场部、战略部等各部门都只关注自己的KPI，各自为政，没有人为公司整体的KPI负责。”

数字化并非是简单的信息化和自动化，其价值需要依靠部门协同才能真正得到释放。企业若想让营销数字化真正撬动商业增长，就需要一套一站式解决方案，以帮助企业打破数据孤岛，这也是走上数字化道路的“大前提”。

以此为愿景，网易云商应运而生。

战略升级，打造GROW商业增长模型

作为网易智企旗下的商业增长服务平台，网易云商整合了网易定位、网易互客、网易七鱼三大产品的核心能力，以智能为核心，打通企业营销全链路，包含消费者研究、营销、服务等环节，覆盖用户全生命周期，助力企业内生成长。

网易云商的Logo也巧妙地体现了网易云商的核心价值。三道首尾相连的线条呈现螺旋上升的 “S”型，既涵盖了“SaaS”的意思，也寓意网易云商助力企业实现业绩的节节攀升。从上至下看，整个Logo像汉字“三”，一方面，代表网易云商打通了企业三大营销环节（洞察——营销——服务），另一方面，启发于道德经的“道生一，一生二，二生三，三生万物”，期待网易云商为企业带来如同万物生长般的，内生成长的各种可能。

关于网易云商推出的契机，阮良说道：“网易智企拥有丰富的企业服务经验，对企业的了解是我们做这个事情的首要前提和底气所在。此外，网易定位、网易互客、网易七鱼三大产品，分别主攻消费者洞察，销售获客转化，智能服务，都属于营销体系的某一环节。现在我们围绕企业的生命周期管理，把这三个环节串成一条线，推出网易云商，这是数字时代大环境、企业需求与网易智企自身积淀的一个交汇点，我们觉得时机到了。”

网易云商深知数字化不应仅停留在技术层面，更需要战略层面的先行，因此网易云商为企业打造了全新“GROW商业增长模型”。基于智能化技术（INTELLIGENT），新模型贯穿售前、售中、售后，以建立长效客户关系为目标（RETAINABLE），怀抱与客户共创的开放心态（OPEN），同时汇集了全球顶尖专家团队（WISE），为企业提供咨询、研究、创意、运营、服务等全方位的专业支持。

围绕全生命周期，助力企业全链路增长

具体来说，网易云商围绕“洞察——营销——服务”这一企业营销全生命周期，在触达、转化、服务三个阶段构建更完整清晰的用户画像，并依此制定精细化的增长策略。

在前期的触达阶段，基于亿级真人用户基数和2000+丰富的用户标签，网易云商可以帮助企业更加精准、高效地圈定并触达目标人群。在获得线索后，网易云商对散落在多平台的用户线索进行智能汇总和沉淀，并一站式完成筛选与分配，以搭建私域流量池。

当企业的营销来到转化阶段，流量池里的用户与品牌的每一次互动都会被智能记录，如咨询频率、文章阅读次数、聊天关键词等，以此实现用户洞察和用户分层，销售可执行针对性的跟进策略，为更清晰的营销规划及更科学的营销决策打下基础。与此同时，网易云商整体解决方案中整合了销售SOP工具以实现销售自动化，智能CRM可助力企业实现营销自动化、客户关系管理，及私域运营，有效实现营收增长。

在网易云商的解决方案里，服务不仅是保障用户满意度的关键，也可以被前置化，从服务角色变身盈利角色，实现营销服务一体化。企业与用户沟通互动的各个触点，都可以轻松接入网易云商多元的智能服务（在线客服、呼叫中心、外呼机器人、工单系统等），用于售前咨询、售中互动、售后回访等，让客服也可以像销售一样，基于用户链路、用户画像，实现精准营销。

行业落地，实践中验证平台价值

这套理论已经在汽车行业得到了成功实践。在洞察用户阶段，网易云商以2000+丰富的用户标签，助力汽车企业360°识别用户，挖掘不同消费群体的细微需求，并携手罗兰贝格、CTR等顶级咨询研究公司，组成强大的智囊团，为企业制定差异化营销策略。

在转化阶段，网易云商可帮助汽车企业一站式完成多渠道线索导入、筛选、分配、跟进，构建私域流量池，捕捉客户行为，沉淀数据以形成智能化标签，实现分层运营和精细化客户管理。比如，标签显示是两个孩子的爸爸，35岁，有换车需求，那么，企业营销内容就从车子宽敞舒适性、安全性、空气净化系统等角度进行策划，打消用户顾虑；而如果是首次购车的应届生，就多从高性价比维度打动对方。

在服务阶段，企业与用户沟通互动的各种触点，如微信公众号、小程序、企业微信、APP、网页、H5、微博等，都可以轻松接入网易云商的智能服务，用于售前咨询、到店看车、试驾邀约、会员激活、售后回访等一系列营销场景。

网易云商的这套商业增长模式不仅适用于汽车行业，还可广泛应用于教育、电商、零售等各行各业。

网易云商不仅打通了营销全链路，更核心的价值在于增强各部门之间的协同互通，从而形成更大的合力，为企业的可持续健康发展计长远。

“网易做C端已经23年了，而无论是To C还是To B，最终都是To H（Human），网易基于对‘人’的深刻理解，专注于做真正解决客户痛点的产品。”阮良总结道。