作者: 彭亮, 出处:IT专家网, 责任编辑: 张琰珺, 2008-06-30 06:00
好的工作习惯，往往可以提高我们的工作效率。作为一名合格的网络管理员，笔者认为应该养成一些好的工作习惯。这对于提高我们网络管理工作的效率以及效果，是非常有帮助的。
【IT专家网独家】
好习惯三：不要老是坐在电脑面前，让问题来找你。
据笔者对过去的网管的了解，他们大部分人喜欢坐在电脑面前办事情。只有等到出现问题了，员工打电话上门来求救了，他们才会站起来去解决;若员工没打电话过来，那么他们就会在电脑面前做一天。笔者个人认为，这是一种不好的工作习惯。
一个优秀的网络管理员，应该从位置上站起来，到各个地方去看看。不要等到问题出现了，你才去解决问题;而应该把问题消除在萌芽状态。
有些人也许会问，我们该去巡视一些什么?笔者认为有很多东西值得我们去检查。
一是可以检视用户有没有按照IT管理制度在进行操作。如笔者公司里规定，企业内部员工在发送邮件的时候，一定要在邮件的结尾带上公司统一格式的签名。一方面，这也是一种宣传公司的手段;另一方面，这有助于提升公司的形象。不然不同的员工发给同一个客户的邮件，如质量部与销售部门发送邮件的时候，都采用自己喜欢的签名格式，那么客户看起来的话，就会觉得我们的企业不够专业。所以，我们在平时的时候，也需要到员工那边去视察视察，看看用户在发送邮件的时候，有没有按规定附上签名。而不要等到老总来找你兴师问罪的时候，你才去动动。那么已经太晚了。所以，有时候光有制度，而没有监督的话，那么制度很可能就会成为一纸空文，没有多少用处。
另外还要注意一个问题，如笔者的企业，就规定在上班时间不能听音乐、看电影等与工作无关的事情。特别是听音乐，这一般很难通过技术手段来限制。难道能够把他的声卡给卸掉了?那人家说要听培训课件(公司的文件服务器上有很多跟工作有关的视频培训课件，用户可以随时随地的听)，那该如何呢?所以，有些很难用技术手段来控制的网络行为，还是要靠我们平时不定时的进行监督与管理。说句实话，老总还会不定时的去各个办公室视察视察呢，给老总发现这种员工不合规的网络行为，还不如我们自己发现呢?若给老总发现的话，不仅员工要遭殃，我们也要遭殃。老总会认为，我养你是做什么呢?难道就是做板凳的吗?
二是你若经常去转转，就会发现平时没有什么问题的员工，此时就会缠着你，问题特别的多。确实，很多员工在平时遇到小问题的时候，一般不会打电话来问我们。有时会，小问题积累起来，到最后就像滚雪球一般，成为了一个难以解决的大问题。如有一次，一位员工发现了电脑一个很奇怪的现象，硬盘的声音非常的响。但是，刚开始员工没有引起注意。大概一个星期之后，他的电脑突然启动不料了。我过去检查一下，原来硬盘物理损坏，电脑上的全部数据都不能修复了。此时，员工再哭也已经太迟了。笔者还遇到一件事情，更加搞笑。一次，员工也发现主机里有异常的声音。但是，刚开始也没注意，后来声音越来越响，几天以后，员工是在受不了，就把我叫了去。我一打开主机箱，一只小老鼠突然冒了出来，把我吓了一跳，员工更是吓的哇哇叫。主机竟然成了老鼠窝了。还好，老鼠还小，还没有咬坏线路，还没有造成损失。所有，我们网络管理员要不是有事没事去现场转转的话，则用户很多问题就不会及时的反应上来。那么这些小问题就会积小成大，最后造成大祸。此时，员工与网络管理员就要抱在一起哭都来不及了。
另外，网络管理员多去现场转转的话，还可以给我们一些工作上的启示。如有一次，笔者在现场转的时候，看到一位员工在利用WORD写工作计划。我就想了，是不是其他员工也有这方面的需求呢?结果，我就自己利用程序写了一个桌面任务计划管理器，类似于一个日历般的工作计划管理器。就因为这工作上的一个小小的改进，我得到了老板极大的赏识，我这个工具很受员工以及老板的欢迎。在年末，还受到他一个大大的红包。所以，我们网络管理员若老是坐在电脑前面，不仅对我们身体不利，而且我们永远不知道用户的真正需求是什么。而我们不能了解用户的需求，那么我们的工作就可能没有多少价值，不能给企业创造利润，我们也永远只是一个名不见传的网络管理员。
好习惯四：对于工作中出现的问题要善于总结并采取预防措施
不知道大家有没有注意到，我们在进行网络管理的时候，其实很多问题发生的原因都是类似的。但是，现实中就是有很多人不吸取教训，任由问题重复的发生，导致类似的网络故障也多次重复发生。
如经常会有用户向我们反应他们邮件收不进来了，网络管理员兴冲冲的跑去一看，原来是因为磁盘空间不足的原因。原来网络管理员在规划硬盘的时候没有注意到这一点，C盘空间存储量太小，当用户把本地邮件夹按照默认设置放在C盘的话，那么C盘空间就很易满了。可是有些网络管理员就不吸取教训。第一次遇到这个问题，跑过去解决了;第二次其他员工又过来投诉，说遇到因为磁盘空间不足导致收不到邮件的问题，问该如何解决。其实，这个问题网络管理员第一次遇到以后，把邮件的存储文件夹的位置从C盘移动到其他盘之后，问题就解决了。则在以后给员工安装邮件系统的话，就需要吸取这个教训，对于本地文件夹不要采用默认设置，放在C盘，而要把它移到其他盘上。如此的话，这个问题才不会重复的发生。
类似的情况还有很多。如有些网络管理员可能会经常遇到一个网线故障的问题。由于用户网线插拔的次数比较多，特别是那些笔记本用户，导致网线的端口老是松掉，这导致的直接结果就是员工上网时会无缘无故的掉线。其实这个问题我们也只要在平时制作网线的过程中，稍微注意一下，就可以避免的。如网络管理员在用户反应这个问题时，就要意识到可能这是因为网线插拔次数过多，而我们刚好网线制作不规范造成的。如可能是因为我们在制作网线时，没有把网线的外皮压在水晶头上。导致用户在频繁插拔网线的时候，里面的线松掉。针对这种情况，有些网络管理员就不会总结经验，没有采取积极有效的措施，导致这种情况经常出现，弄得用户跟我们都不胜其烦。其实，我们只要采取一些措施，就可以避免这种情况。要么对那些需要经常插拔的用户，采用那些特制的全封闭的网线，那种直接买的成品的那种网线，而不是自己做的网线。然后再用一个网线接头，把它跟我们自己做的网线连接起来。如此的话，就不怕用户因为频繁插拔网线而导致网线接口松掉了。另外还有一种方法，就是可以采用无线网络。我们可以为这些移动用户专门配置一个无线网络，如此的话，他们就不需要频繁的插拔网线了，这个问题也就不存在了。
总之，笔者认为，我们在遇到问题的时候，把问题解决了当然是好。但是，问题解决了还没完，我们还需要想想类似的问题以后是否还会发生，这个问题时个案呢，还是一个普遍地现象。若是普遍的现象的话，那我们还需要考虑，有没有其他的预防措施可以防止这个问题发生。只有如此，我们网络管理员才不会成为一名消防队员，在遇到问题的时候，到处去救火。
所以，笔者建议，我们在平时工作中遇到问题时，可以按如下步骤处理。
1、先把问题解决了，并把解决方案总结出来归档。这可以为下次解决同类问题做参考;这也是自己工作的财富。
2、问题解决之后，就需要分析一下，发生这个问题的原因。若导致这个问题的原因是千年难得一遇或者难于避免的，如网络设备被偷等等意外事件，我们难于控制，那也就算了。但是，若是造成这个问题的原因是比较普遍的，如服务器断电导致服务器故障时，那么我们就要采取措施进行避免了，如购买UPS设备等等，防止下次再出现类似的错误。
3、再次强调，第一次摔倒可能情有可原，但是，下次若还是在同一个地方摔倒的话，可能就是自作自受了。
所以，我们只有养成这个好习惯，善于采取预防措施防止类似故障的重复发生，我们网路管理员的工作才会越来越轻松。不会为一些常见问题缠得分不开身。