据统计，这一返还工作所涉的金额将超过800余万元人民币。在活动截止时间方面，中国移动向腾讯科技表示，转存退费工作自6月20日启动，并将持续到为最后一位客户办理完相关业务。
据了解，“5.12”地震发生后，中国移动四川公司及时开展了“搜寻沉默客户”（地震后没有通信行为的用户）的工作，对这类用户持续进行呼叫，累计成功呼通36801户，约占沉默用户的80%，并通过这项工作为大量沉默客户代拨报平安电话，帮助他们成功找到因地震失散的亲人。
目前，随着全国抗震救灾工作进入下一阶段，目前中国移动对“沉默用户”的外呼搜寻工作也已结束。针对部分中国移动客户在地震灾害中不幸遇难，其中一些客户完手机帐户上的通信费用尚未用完的情况，中国移动四川公司决定启动遇难客户账户余额返还工作，其亲属（原则上为直系亲属）可持有效证件自6月20日起到当地中国移动指定营业厅办理余额转存或退费业务，此项工作将持续至为最后一位客户办理完相关业务结束。
截至发稿，这项活动仅针对于中国移动的用户开展，中国联通和中国电信等其他运营商暂时没有推出类似举措。腾讯科技正在第一时间与对方联系，询问后续工作。