美国俄亥俄州大学和加州大学的研究人员发现，即时消息用户精力不集中的情况要少于没有使用即时消息的同事。
然而，这项研究指出，这个问题并不是技术问题，而是当即时消息与电话和电子邮件通信一起使用时出现的情况。如果员工同时使用这三种通信方式，即时消息会分散精力。然而，让即时消息作为电话、电子邮件和面对面的沟通等通信方式的补充手段的话，即时消息的效率是非常高的。
据《计算机媒介通讯杂志》介绍，这项研究调查了每个星期至少工作30个小时以上的912名工作人员。这篇报告的共同作者俄亥俄州大学通信副教授Kelly Garrett说，许多人使用即时消息软件查看同事是否在线。即时消息还能够用来快速回答一些问题，而不用长时间的面对面的谈话。