劳埃德银行再向1625名客户赔偿，数据泄露事件引发关注

劳埃德银行集团在一起被议会财政委员会主席称为"令人震惊的数据保密漏洞"的事件中，再次向1625名客户支付了赔偿金。

据此前报道，3月12日上午，劳埃德银行应用程序出现故障，导致部分客户能够查看其他客户的交易记录。旗下哈利法克斯、苏格兰银行及劳埃德银行的应用程序用户均受到此次安全漏洞影响。

银行就英国政府财政委员会的问询所作的回复显示，一处编程错误是此次数据泄露事件的根本原因。

据银行估计，在漏洞存续期间，共有114,182名客户点击查看了个人活期账户的详细交易信息，可能接触到了他人的支付信息。

在向委员会提交的最新报告中，银行告知议员，已额外向1625名客户支付共计62,000英镑的"善意赔偿金"，目前累计已有5250名客户获得总计201,000英镑的赔偿。

劳埃德银行最初表示，在漏洞存续期间，约有450,000名客户可能受到影响。最新更新显示，另有约80,000名联名账户持有人与信息遭泄露的客户共同受到波及。

在致财政委员会主席梅格·希利尔的信函中，银行消费者关系首席执行官贾斯约特·辛格表示，深入调查"表明，在受此次事件影响的446,915名客户中，日均欺诈案件量并未出现增加"。

辛格补充说："在这部分客户群体中，包括冒充诈骗和信用卡欺诈在内的各类欺诈类型，均未出现具有统计意义的显著差异。"

"我们还对3月12日事件发生后出现的欺诈案例进行了审查，以确认这些案例与潜在被查看的数据之间是否存在明显关联。分析结果显示，我们未发现任何与此次事件相关的明确关联。"

继巴克莱银行于2025年1月发生重大服务中断之后，财政委员会的议员们要求各银行如实披露服务访问问题的相关情况。

议员们向英国九大银行（包括劳埃德银行）提出了一系列问题，要求银行管理层就过去两年内因IT故障导致服务不可用的次数与总时长、受影响客户数量、已支付的赔偿金额，以及故障原因等方面作出说明。

财政委员会议员从各银行收集的数据显示，2023年1月至2025年2月间，银行业共发生至少158次IT故障，累计服务不可用时长超过800小时。其中，巴克莱银行报告的故障次数最多，达33次；其次是爱尔兰联合银行、汇丰银行和桑坦德银行，各报告32次；全国建筑协会报告18次，英国国民西敏寺银行13次，劳埃德银行12次；爱尔兰联合银行报告9次，丹麦银行5次，爱尔兰银行4次。

Q&A

Q1：劳埃德银行数据泄露事件是怎么发生的？

A：2024年3月12日上午，劳埃德银行应用程序出现编程错误，导致部分客户能够查看其他客户的交易记录。旗下哈利法克斯、苏格兰银行及劳埃德银行应用程序的用户均受到影响，估计约有114,182名客户可能接触到了他人的支付信息，整体潜在受影响客户约达446,915人。

Q2：劳埃德银行为数据泄露事件赔偿了多少钱？

A：截至最新报告，劳埃德银行已向5250名客户累计支付201,000英镑的"善意赔偿金"，其中最新一批赔偿涉及1625名客户，共计62,000英镑。目前调查显示，泄露事件未导致欺诈案件明显增加，也未发现欺诈行为与泄露数据之间的直接关联。

Q3：英国银行业整体IT故障情况有多严重？

A：据财政委员会收集的数据，2023年1月至2025年2月间，英国主要银行共发生至少158次IT故障，累计服务不可用时长超过800小时。巴克莱银行故障次数最多，达33次，爱尔兰联合银行、汇丰银行和桑坦德银行各报告32次，问题普遍存在于各大银行之中。