刘婷婷 思科服务事业部技术支持工程师 |
刘婷婷,思科售后服务部门的一名Customer Support Engineer(业界简称TAC),今年是她在思科工作的第四个年头。
电话中的刘婷婷开朗乐观,好听的声音俏皮可爱,略带一点京味的普通话从另一头传递过来,女性特有的亲和气息便跃出了话筒,栩栩如生地展现在面前。
很难想象,这样的年轻女性拥有3张CCIE证书:R&S、Security和Data Center。她热衷于技术,有着严谨的逻辑思维,处理起客户问题来雷厉风行,毫不含糊。"攻城狮"——这个非常男性化的头衔被她欣然接受,她还为此总结了一套"攻城狮"的特质:喜欢钻研,乐于走在技术的前端,为了解决一个技术问题能够全身心地投入、研究、发现,直至找到最好的解决方案。
刘婷婷是通过校园招聘进入思科的。在加拿大麦克马斯特大学以优异的成绩毕业后,凭着对网络技术的热爱和思科公司的追求,过关斩将,于2010年加入了现在的TAC部门,成为了一位Customer Support Engineer。这一干就踏踏实实干了4年。
她并不是部门中唯一的女性。TAC部门男女分布合理,大家一起工作,有商有量,共同解决客户的问题。部门经理对他们的工作和职业发展采取了开放的管理方式,给予每个人很大的空间来发挥才干,在他们有需要的时候给到强大的支持和尽可能多的资源,鼓励员工做好每一项对自身发展有益的任务。在这样的管理方式下,刘婷婷觉得如鱼得水,思科内部数不尽的培训资源有待她慢慢发掘学习吸收,转化为自身技能后又大大提高了她的业务能力。这样的良性循环不仅体现在她的身上,对整个部门乃至整个思科都受益匪浅。
(图为刘婷婷在巴厘岛的旅游照片)
"工作或生活中有什么比较有趣的事情吗?"
"有一个case我印象比较深,那次客户对接端是个香港工程师,几乎听不懂英语和普通话,只能说广东话。最初我和他的沟通方式就只能开着WebEx(思科公司的一款在线视频会议产品)互相打字,后来那位工程师尝试着让我用普通话沟通。合作一周后,我和他终于发现了那个隐藏得很深的Bug,并且制定出了解决方案,那时的他已经能够完全听得懂我的普通话了。后来,我和这位香港工程师成为了好朋友,他一直戏称我为'普通话老师'。"
刘婷婷爱好摄影、旅行、滑雪和篮球,Work Life Balance对她来说根本就不是问题。在享受工作,追求新技术的同时,她还是个公益活动的积极分子,多次参与思科的慈善活动。思科北京曾经举办过一个"飞鸟图书馆 (Giving Back)"的公益活动,刘婷婷曾作为整个思科大中华区Technical Services部门的Giving Back活动组织者,为北京市朝阳区育才学校号召捐赠了700余本图书。在即将到来的三八妇女节,她又在积极准备参加一个名为"思科女性日(Women Of Impact)"的活动。
"今年是思科进入中国的20周年,你有什么想对思科说的吗?"
"2010年我进入思科的时候,思科就已经开始为转型做准备了。现在回头看一下过去思科走的路,几乎在每个变革的时间结点,思科都做出了正确的决定,在每一个变革中站稳脚步,稳健地发展。这些决定在当下也许不能立竿见影地看出是对或者是错,可过了2年、5年甚至10年往回看的时候,你才能体会到这些决定的战略性和长远性。作为目前在思科工作的一名工程师,我们都需要按照公司的战略发展方向来调整自身。从最初的路由器交换机,安全技术,到当今热门的数据中心和云计算的技术发展;每一名销售,每一名研发,每一名TAC以及每一名管理人员都能一如最初团结一致,思科公司必定能够发展得更好。"
苏哲 思科中国区副总裁,企业事业部技术总监 |
98年作为系统工程师加入思科,现带领一百四十多人的思科中国售前工程师团队主要为中国市场的客户提供售前方案规划。
思科一直引领着网络及通讯的发展。从最初的产品层面到后来的解决方案到现在的网络架构,思科一直在思考,一直在优化和创新其产品,技术,解决方案和服务。其实,这也正是我们对思科员工的期望。
我常常和团队的工程师说,在思科,不光单一技术要深入,还要能够把技术和行业需求相结合。今天的思科已经远不仅是二十多年前的路由器和交换机的供应商了。今天的思科产品线非常长,围绕网络及泛网络的IT平台,思科能够提供包括核心产品、解决方案、网络架构等方方面面的服务,即便如此,思科的产品和技术还在不断地延展。所以,我们的工程师不但要技术过硬,还要知识面宽泛,更要善于学习,以随时准备进入新的领域。
在我服务思科的14年间,随着业务范畴的扩充,我参与了为金融行业构建数据中心(毫不夸张地说,很多十年前的实践今天看来依旧相当有意义),也接触过大型企业、电信运营商、还有包括医疗、教育等公共事务项目。这些不同行业不同客户所提出的不同需求不断产生新的挑战,激发新的思考,要求新的知识。因此,在思科,对技术人员来说,技术能力和学习能力两者都是事业发展的关键。
这里的环境也非常适合人才的成长。大量的培训,多到无法量化,但又受益于WebEx,网真等技术丝毫不显累赘,不受时间、地点、形式的限制,只要联上网络,就可以主动学习最新技术。思科的管理也非常扁平,同事上下级间沟通开诚布公、直截了当,工作永远以结果为导向,执行力超强。虽然这是一家市值百亿美元,拥有7万员工的公司,但在我看来,它仍旧像硅谷的新兴公司一样保持着创业期的灵活、年轻状态。
今天,思科中国有5000多名员工分别从产品、研发、售前售后方方面面为国内外的客户提供服务支持。十多年前我加入的时候,这里可只有区区几十个人提供仅有的产品销售咨询服务。思科在中国还是一家年轻的公司,但是思科本土化的进程却是坚定的。未来思科的产品和服务重心还将继续围绕网络平台展开,致力于通过网络把人与人真正互联起来。如果你也认同这一愿景,欢迎加入思科,一同构建未来的网络。
在思科,"工作与生活的平衡"绝不只是句口号。工作时间和地点的高度灵活性给予员工真正的自由安排工作和休闲。
通过自己的员工工会,我们搜罗各种志趣爱好,组织丰富的体育娱乐活动,努力保持身心健康,做到工作、爱好"两不误"!五花八门的活动除了游泳、足球之类的大众项目,也有"购物俱乐部"、"钓鱼俱乐部"、"瑜伽俱乐部"等小众门类,眼花缭乱吧!
徐维英 思科服务事业部大中华区高级副总裁 |
在思科任职16年,曾先后于美国和中国等5个不同地区担任过8个不同职务。从刚进公司时的一名技术工程师,到现任服务销售事业部大中华区高级副总裁,服务销售总负责人,全面负责该事业部在中国市场的业务规划、战略和运营。我依然如初到思科一样,每天都在经历着对自我的超越和提升。在思科工作,总是有学不完的东西,总是充满了挑战和机遇。
2007年刚回到中国的时候,国内经济正处于飞速发展的时期,公司也在迎接着新的挑战。当时,我带领着大中华区的高级服务团队仅有的20多个人,希望能够在中国的客户需求和思科的全方位创新和科技能力之间搭起一座桥梁。五年内,我们不停地在思考,在探讨,在学习,在改善。我们和其它部门的同事共同讨论研究,和公司的客户共同努力奋斗。五年后,我们不仅实现了四倍的业务增长,团队也壮大到了180人。思科带给了我们挑战,也赋予了我们学习的机会,让我们有了前进的动力。我想这不仅是我的团队成功的原因,更是思科深深吸引我们的地方。
创新,是每一个思科人的DNA
作为思科最重要的文化之一,创新没有停留在研发部门,而是融入了每一个思科人的血液里。在2002年美国思科工作时,我曾经领导一个销售工程师团队,当时我们的客户是一家美国的电信运营商。当时思科研发的交换机主要是为企业网客户服务的,但是在和这个电信运营商客户的沟通中我们看到了电信运营商城域以太网市场新的发展方向,并希望做一些新的尝试。我们和思科不同的部门反复沟通、研讨。最终,我们不仅协助这个电信运营商研发了首款端到端城域以太网的解决方案,并成功影响了思科的当时6500交换机产品的研发方向。在思科工作就是如此,创新就是骨子里的事情,有创新的想法就要主动提出来,只要有价值,思科都会全力支持并帮助实现。
人才培养,思科从不松懈
人才培养是思科一个非常重要的环节。我加入了公司针对人才培养的项目团队,并和团队一起致力为员工设置了专门的领导力培训课程。针对不同阶段的员工,公司会通过调研发现员工成长的差距,并通过培训指导和实战演练推动员工的进步。在团队里,我负责公司的高级人才培养,在这个阶段,思科会为员工带来更精准的项目,通过培养全球战略眼光和规划能力,加强主动转型的领导力,通过导师的直接指导来为思科的人才提供更强大的支持,带来更快速的提升。
思科成功女性,Be Yourself Be Happy
经常有人会问我:你是如何平衡(balance)你的工作和生活的?我的回答是:不要简单地去平衡(balance)工作和生活,而可以用创新的方式把两者更好地融合(integrate)。我觉得工作和生活很难彻底的划分开。在思科有很多成功的女性,她们懂得实现职业的提升,懂得照顾自身,满足家庭的需求,承担社会的责任。我在思科担任思科妇女联合会中国分会的主席。这个团队专注于支持和帮助那些拥有职业理想和抱负的思科女性,在团队中不仅有女性员工,也有很多男性员工。我们每年都有一些定期的活动,也会邀请公司内外成功的女性和我们分享交流。我认为,在IT行业工作的女性,要学会做自己(Be Yourself),保持一个愉悦的心态(Be Happy);不要给自己设定太多的障碍和限制;如果一旦设定了方向,就要专注地去做;当然,也千万不要忘记了保持不断学习的状态。
做优秀的思科员工,时刻把握机会
思科为员工提供了广阔而开放的发展空间。如果希望成为一名优秀的思科员工,我认为以下几点非常重要:对技术充满激情;做一个创新者,而不是跟随者;勇于提出想法;永不停止学习。只要你能把握机会,思科将必然是一个绝佳的平台!
211个承载着思科员工爱心和祝福的礼物包翻山越岭,到达了贵州省安龙县德卧镇停西小学。2014年5月29日至31日,在思科中国20周年来临之际,思科中国研发中心的志愿者们前往停西小学进行"One Cisco One Heart"心相连礼物包派送。
"One Cisco One Heart"思科心相连礼物包慈善行动, 是思科公民委员会与Community Roots China(CRC)联合组织的一场爱心捐助活动,为贵州省安龙县德卧教育集团停西小学的211名小学生准备六一儿童节礼物。
活动自今年4月发起后吸引了众多思科同事们的关注和参与。同事们通过油画拍卖、现金捐助、认捐绿植等方式筹集善款,再由CRDC志愿者统一采购礼物、打包装箱运输。礼物包中有羽绒服、厚棉靴、课外读本、学习用品,以及思科中国二十周年特制纪念书包。211个承载着思科员工爱心和祝福的礼物包翻山越岭,到达了贵州省安龙县德卧镇停西小学。
2014年5月29日至31日,在思科中国20周年来临之际,思科中国上海研发中心员工Yuki Zhu与活动组织者Wenting Zhu代表思科与慈善组织义工一同前往贵州省安龙县德卧镇停西小学进行礼物包派送。Yuki Zhu是心相连礼物包慈善行动的捐助者之一,被随机抽中代表思科参加访校活动。
以下是访校实录:
德卧镇地处贵州与广西省交界处,位于安龙县西南部,距离黔西南州府所在地兴义市37公里。总人口约3.4万余人,居住着布依族、苗族等8个少数民族。
访校的原定计划是5月29日由上海飞往贵阳,再转机飞往兴义。由于天气原因,飞机备降广西南宁机场。多方辗转,历时16小时后我们于5月30日凌晨1点抵达兴义。
5月30日,我们从兴义驱车前往安龙县德卧镇停西小学。
停西小学位于贵州省安龙县德卧镇的大山里,一条狭窄泥泞的小路通往学校。这条小路于2009年建成,自建成后至今没有再进行修缮。这是孩子们每天上学必经的道路,少则步行一小时,多者甚至三、四个小时。
我们到达学校的时候,停西小学所有的师生都已经聚集到操场上迎接我们,并准备参加六一儿童节庆祝活动。操场大约有一片篮球场的大小,通往教学楼的水泥平台挂上了背景布,被临时用作舞台。
同学们准备了丰富多彩的节目,合唱、小品、朗诵、舞台剧、现场作画。。。从学前班到6年级,每个班级都表演了节目,演出从12:30持续到下午4点。所有的同学都参与了至少一个节目的演出。校长说,这是为了锻炼孩子,也是为了发现孩子们的天赋和才华。
除了孩子们的表演,学校老师们也为孩子们表演了民族乐器。这是他们花了一个月的业余时间向一位志愿者老师学习的,为的是能够学会这些民族乐器,传授给孩子们。
表演结束后,我们开始派发思科同事们捐助的礼物包。每一个礼物包,我们都亲手送到了相对应的孩子手中。孩子们兴奋地领了礼物包,虽然天气炎热,但是拿到礼物包后还是迫不及待地拿出羽绒服试穿。
校长介绍说,当地90%以上的孩子都是留守儿童。由于是义务制教育,学生家庭并不需要负担学费。经过老师们的不断家访,目前达到学龄的孩子基本都能上小学。但是到了五、六年级,很多女孩子就会辍学回家结婚生子。而男生最多读到初一、初二,也会跟随父母外出打工。
目前,学校共有21位支教老师。停西小学校长(上图第二排右三),2001年来到学校支教,一干就是13年。第一排右一是学校唯一的女老师,在学校里也已经干了10多年。第二排右四是学校里最懂技术的老师,他是计算机中专毕业,曾经在电脑城打过工,十年前来到学校支教,他一个人需要交数学、语文、体育、自然课。因为交通不便,所有老师周一到周五都住在学生宿舍里,只有周末才能回去和家人团聚。十几年如一日,这些支教老师们默默地为孩子们奉献了自己的青春。
对于孩子们而言,我们来自外面的世界,他们对外面的世界充满了好奇和渴望。他们从来没有见过相机和会拍照的手机,当他们用我们的相机手机拍出照片时,会很兴奋地宣布"我会拍照啦!"上图很多照片都是孩子们自己拍摄的。
这是孩子们写给我们的感谢信,信中说:
"收到礼物包我非常快乐、开心、高兴。因为我以前每次过"六一"儿童节的时候都没有人送过我这么贵重的礼物,现在收到这么多贵重的礼物,非常感谢您。——罗定梅,11岁"
"我收到您的礼物后感到无比的开心,我和没有得到礼物的学生们比起来要幸福多了,将来我也要帮助需要帮助的人。——梁子刚,13岁"
思科捐助者代表Yuki说:"我很幸运被心相连礼物包慈善行动抽中去到停西小学分发礼物包给小朋友。 去之前,同事开玩笑说这次旅行是否会改变我的人生。去完之后,确实感触颇深。孩子们的求学之路很是艰辛,虽然生活不易,但是他们却展现了孩子们纯真的快乐。当他们拿到礼物包的时候,都迫不及待的想看看里面的东西。他们非常渴望外界的人能去看他们,想看到外面的精彩世界。临走时,孩子们依依不舍地问我什么时候再回来。。。虽然我们的付出非常有限,但是却给孩子们带来了无比的欢乐和希望。真心希望我们可以为他们做得更多。"
再次感谢所有参与思科心相连礼物包捐助的思科同事们和志愿者们,相信我们持之以恒的小小努力,能够使这个世界变得更加温暖有爱。
"回馈社会"一直是思科的核心价值观之一。我们通过有责任感的商业实践以及社会投资,履行我们的企业社会责任,从而为我们的企业以及全球社区创造长 期价值,最终实现可持续发展。在进入中国市场的十多年中,思科始终倡导和信守企业公民责任,重点在教育、医疗和环境保护领域积极实践各项社会公益活动。
在思科,"回馈社会"是从CEO 到每一位思科员工实实在在的自觉实践。事实上,思科大部分公益活动都由员工自发组织和领导。每年,思科都会为在公益事业中有突出贡献的员工颁发特别奖项,鼓励他们的积极表现。
更多公益项目,请登录思科中国网站www.cisco.com.cn
"思蜀援川"项目深入参与到四川省医疗卫生和教育这两个重点领域的灾后重建工作,探索并创建符合灾区实际需求的创新发展模式,有效促进当地人才培养工作。这样一个极具挑战性且意义深远的合作项目,在中国政府和美国私营公司之间尚属首次。
2013 年11月4日,作为思科全球饥饿救助行动的一部分,思科中国公民委员会与中国扶贫基金会 (CFPA) 合作,号召员工为中国西部贫困学校的学生捐助营养餐。此次活动共募集大中华地区员工捐款超过450笔,加上公司基金的配捐,总计超过27万元人民币,远远超出原计划募集 8万元人民币捐款的款项。经落实,所有捐助款项用于云南省宣威市阿都乡施都完小、同兴完小、增坪完小三所小学600个学生一年的营养餐费用。
2014年5月25日至27日,思科的三位员工代表(上海研发中心的工程师Lu Jinchao, 来自成都的合作伙伴经理Jessie Qi 和CPE 团队的Jason Wang)带着大家满满的爱心和祝福,前往云南省宣威市阿都乡施都完小进行走访。三个员工志愿者跟孩子们一起上了美术课、陪孩子们做体育游戏,还到孩子的家里做家访,感受到了云南大山里的孩子们上学的不容易。
思科的捐款为学生提供的营养餐:牛奶和鸡蛋
思科员工和四年级的孩子们的合影
中午跟孩子们一起吃午餐,米饭,菜汤,几片肉,已经是孩子们的上等美味了。好多学生都不想周末,因为周末回家吃饭就没这么好了。
思科员工和孩子们上了一堂绘画课,每个孩子都擅长画大山和树木,因为这是他们最熟悉的。大部分从一生下来就生活在大山里,甚至乡上都没有去过。他们之前从来没用过彩笔,我们教他们图上彩色,每个孩子都非常认真,用心描绘自己的家园。
思科员工和老师的合影,经过这次走访,他们深刻体会到,老师们真的很不容易,一个老师看一个班,每天和孩子们一起吃,一起睡,当爹又当妈。
在机房中查看cisco 3750g
这是社区送的。
祝贺思科进入中国20周年,在这20年里面也是中国IT发展发生重要变革的20年,在这个时间里我们看到了中国的IT从原来的一个传统的网络时代逐渐的迈向了基于互联网的云和大数据的时代。非常高兴的看到了思科越做越强,从原来一个传统的网络解决方案提供商,慢慢变成了一个能提供完整的IT解决方案的服务商。
在过去20年,是人类生活发生巨变的20年,在这20年里面思科始终扮演一个重要的角色,它不仅是网络设备的供应商,推动了互联网产业的发展,同时它又是一个产业变革的推动者,他改变了人类生活方式的转变。在过去20年是电脑设备互联的20年,展望未来20年是万物互联的20年,在这里预祝思科中国20岁生日快乐,也预祝其未来在中国乃至全球带来更大的贡献。
思科进入中国的这20年是中国信息和通信技术行业发展的黄金时期,我们见证了互联网从鲜为人知到无处不在的巨大变迁,思科提供了众多网络设备,培养了大量了专业技术人才,贡献有目共睹。祝思科中国在即将到来的万物互联时代带给我们更多的精彩。