英国劳埃德银行应用故障致用户可查看他人交易记录

劳埃德银行集团的客户报告称，他们在银行应用程序中能够看到其他客户的交易记录。

该集团银行应用的用户，包括哈利法克斯、苏格兰银行和劳埃德银行的客户，于今天早上（3月12日星期四）报告了这一问题。

银行在声明中提供的信息有限："我们对部分客户今天早上在应用程序中查看交易时遇到问题表示歉意。问题已迅速解决，我们正在调查发生的原因。"

但省钱专家网站创始人马丁·刘易斯在X平台发帖寻求有关问题严重程度的信息。

刘易斯写道："你使用劳埃德、苏格兰银行或哈利法克斯应用程序吗？今天早上有人给我发消息说看到了其他人的交易记录。我想看看这个问题有多普遍。你遇到过这种情况吗？"

一位回复刘易斯的用户写道："我父亲用面部识别打开劳埃德银行应用程序，显示了一位女士的所有详细信息，包括收入、支出和账号。我曾在建筑协会工作过，这不仅仅是他们试图告诉大家的'简单故障'。这是更严重的问题！"

另一位用户说："今天早上劳埃德应用程序显示了我不认识的交易记录——包含商店名称和收款人/发送人姓名的收入支出、卡片交易地点、金额、所用卡片的后四位数字、直接借记及其参考号码。不过没有账户持有人姓名。"

随着移动应用成为最常用的银行渠道，故障因公众的即时反应而被放大。因此，议员们正在密切关注。在2025年1月巴克莱银行发生重大故障后，财政委员会议员要求银行坦白承认接入问题。

议员们向包括劳埃德在内的英国九大银行提出问题。银行高管被要求提供过去两年中因IT故障导致服务无法向客户提供的实例数量和总时间；受影响的客户数量；向客户支付的补偿金额；以及故障原因的描述。

财政委员会议员从银行收到的数据显示，2023年1月至2025年2月期间至少发生了158起银行IT故障，相当于超过800小时的服务不可用时间。巴克莱银行报告的事故最多，为33起，其次是爱尔兰联合银行、汇丰银行和桑坦德银行，各32起。全国建筑协会报告18起故障，国民威斯敏斯特银行13起，劳埃德银行12起。个位数的是爱尔兰联合银行9起、丹斯克银行5起、爱尔兰银行4起。

财政委员会主席梅格·希利尔议员表示，关闭主街分支机构转向网上银行意味着银行系统崩溃对客户的打击更大。"主街银行分支机构数量急剧下降，使IT故障的影响更加痛苦。这就是我决定写信给一些最大银行和建筑协会的原因。"希利尔说。

Q&A

Q1：劳埃德银行应用故障具体是什么问题？

A：劳埃德银行集团的客户在使用银行应用程序时能够看到其他客户的交易记录，包括收入、支出、账号、交易地点、金额、卡片后四位数字、直接借记等敏感信息。

Q2：英国银行IT故障问题有多严重？

A：数据显示，2023年1月至2025年2月期间，英国九大银行至少发生了158起IT故障，相当于超过800小时的服务不可用时间。巴克莱银行故障最多，达33起。

Q3：银行分支机构减少对IT故障有什么影响？

A：随着主街银行分支机构数量急剧下降，银行服务更加依赖在线平台，这使得IT故障对客户的影响更加严重，因为客户失去了线下替代服务渠道。