至顶网友：在业务流程机器人的项目里中，先要做流程设计？还是直接实施自动化？另外，怎样核算最终业务流程机器人给业务带来的Saving and Impact?

IBM专家：我们建议要先梳理现有业务流程，找到可以自动化的点，然后根据自动化实施后的新流程来做实施。 业务流程机器人的投入产出比是一个综合指标，一般除了会考虑机器人替代人的才做部分所节省的工作，还会考虑准确性，业务相应时间的提升，客户体验的提升等等。

至顶网友：业务自动化没有详细的PPT介绍？这个是通过云服务实现的，还是本地部署？

IBM官方助手：我们在周二和周三请专家讲了详细的业务自动化和IT自动化哦，业务自动化请见下面的网址看回播：http://webcasting.bizconf.cn/watch/1762904

至顶网友：签到

IBM官方助手：IBM智能化最佳实践7:30正式开始，不要走开哦

至顶网友：搬板凳 坐等

IBM专家：欢迎大家来围观

至顶网友：有视频框了，是开始了吗

IBM官方助手：IBM智能化最佳实践7:30正式开始，不要走开哦

至顶网友：没有声音呀

IBM官方助手：7点30准时开始

至顶网友：开始了吗

IBM官方助手：IBM智能化最佳实践7:30正式开始，不要走开哦

至顶网友：签到

IBM官方助手：欢迎欢迎，观看过程中欢迎随时留言提问哈，我们有专家现场答疑哦

至顶网友：要刷新页面吗

IBM官方助手：刷新一下， 然后点击一下开始的那个小图标

至顶网友：开始了？

IBM官方助手：开始啦，大家都能观看吗？小编这里看是没有问题的哈

至顶网友：高总编

IBM官方助手：这是高主编的粉丝来了吗？哈～～

至顶网友：开始了？

IBM官方助手：IBM智能化最佳实践正式开始啦，看不到的亲们请刷新页面，然后点击那个Video上的开始图标哦

至顶网友：为什么现在这个时候会提出智能自动化这样的概念，背后有哪些原因？

IBM专家：过去15年，全球各个企业都经历了业务全球化，人力成本不断提升，用户体验的需求不断提高，创新业务不断涌现，各个行业被不停的颠覆。智能自动化这个概念，包括智能和自动化两个概念，自动化是为了帮助人来处理重复的工作，降低劳动力成本，将人解放出来，智能是近几年随着大数据的爆发，机器学习，深度学习等领域的技术突破，给各个企业带来了新的机会，所以，自动化加上智能，就成为了当下行业追逐的一个新的热点，也是IBM将这个话题提出，并把我们在技术和行业的积累贡献给国内客户的一个机会。

至顶网友：智能自动化后工人都会失业吗？

IBM官方助手：永远都是不学习的人，才会失业，人类不会失业[呲牙]像小编这么加班学习的人是不会失业㗳～

至顶网友：IBM和315抢流量啊

IBM官方助手：哈哈，感谢各位来听独播的亲啊，您对IBM是真爱！

至顶网友：怎么看不到我

IBM官方助手：小编能看到你哦

至顶网友：智能自动化后工人都会失业吗？

IBM专家：从工业革命开始，人类其实一直在发明各种工具来帮助自己去完成各种工作，但是从历史的角度来看我们并没有发现人类失业了，而是不停的创造出新的工种，推动行业的发展。这一次智能自动化的浪潮也是一样，并不会导致工人的失业，而是帮助工人完成重复，低价值的工作，把大家解放出来去做更高价值的服务。

至顶网友：嘉宾牛啊

IBM官方助手：那是～ 一脸自豪的小编～

至顶网友：今天有关于第四次工业革命的提法，智能自动化会是其中的关键技术吗？

IBM专家：您的理解非常正确，智能自动化，包括IBM的认知计算技术会是第四次工业革命的关键技术。

至顶网友：IBM一直在推认知计算，这和智能自动化有关系吗？

IBM专家：IBM 2016年提出了认知计算，和认知商业的概念，认知计算其实对传统的机器学习，深度学习的一个延伸，让机器去学习一个领域的指示并根据用户的反馈去不断的自我提升，认知商业是IBM作为一家服务于企业客户的公司，致力于用认知计算的技术解决企业的问题，解决行业的问题，最终的目的是训练出一个一个的行业机器人专家，并将这些机器人专家应用于智能自动化的解决方案中。

至顶网友：又见喻总，为喻总打call

IBM官方助手：为你打Call

至顶网友：始终看不到视频

IBM官方助手：请您刷新一下，然后再点击

至顶网友：如果是电脑看不到视频，建议换一个浏览器试试

IBM官方助手：＋1

至顶网友：IBM专家的回答太专业了

IBM官方助手：IBM专家都是棒棒哒

至顶网友：以前不是提机器取代人类吗？现在又变成人机协作了？

IBM官方助手：这个观点专家正讲着呢

至顶网友：在实现智能自动化的道路上，企业的升级之路是怎样的

IBM官方助手：其实现在不只是企业升级的问题，是重塑企业的时机，利用新的技术可以重塑企业的流程，运营，甚至组织结构

至顶网友：IBM是只为大企业服务吗？

IBM官方助手：大企业也是从小企业慢慢发展而来，IBM非常愿为企业的成长提供专业服务。希望用我们专业的行业的经验助力企业长足发展

至顶网友：IBM智能化什么时候可以进行国内？

IBM专家：IBM智能自动化已经在国内的银行，物流，汽车，制造业等多个行业的客户中进行了实施，欢饮您联系我们的顾问进行咨询。

至顶网友：工业机器人现在很智能

IBM官方助手：不止工业机器人，智能流程机器人现在也很智能啦

至顶网友：机器智能永远达不到人类的智能

IBM官方助手：啊？对这个问题，小编不确定啊，各位网友赞同这位网友的说法不？

至顶网友：不管做什么的确都需要全局思维，想问一下智能自动化的布局，需要涉及哪些方面？

IBM官方助手：第一，需要对企业目前的业务流程，运营模式，组织结构有清晰的认识，梳理和发现流程中的痛点，以及效率低下的环节； 第二，了解人工智能及自动化技术能够在哪些环节为企业带来收益，并形成符合企业特点的差异化战略；第三，选择合适的范围和领域，结合投资和收益分析，进行智能自动化试点

至顶网友：当机器人具备人类的智能，会对人类是个威胁

IBM官方助手：找到哪些是让机器人去做，哪些人去做，让机器为我所用

至顶网友：机器人会抢了人类的工作

IBM官方助手：让机器人为我做用，智能自动化就是很好的选择哦

至顶网友：麦总中文挺流利嘛

IBM官方助手：小编也有同感～

至顶网友：之前有智能工厂的提法，智能自动化与智能工厂有什么关系？

IBM官方助手：智能工厂指的是生产制造领域的智能自动化，是蓝领工人的自动化。IBM的智能自动化是发生在写字楼办公室里的自动化，是白领的自动化，是对知识工作的智能化

至顶网友：视频看不到阿

IBM官方助手：始终看不到的话，请换一个浏览器哈

至顶网友：要让智能自动化在企业落地，除了技术准备外，流程和认识等还有哪些工作要去？

IBM专家：智能自动化的目的是解决企业的业务痛点，建议除了您提到的几点外，可以从业务的角度出发，首先找到流程中的痛点，再考虑如何用智能自动化解决这些问题。

至顶网友：同意，机器始终为人类服务，所以机器智能永远达不到人类的智能

IBM官方助手：小编不同意，各位网友同意吗？

至顶网友：看谁学习快了

IBM官方助手：是呀，努力学习ing

至顶网友：IBM除了解决方案之外还会提供什么服务？比如咨询、规划？

IBM专家：IBM可以提供智能自动化咨询，规划，方案，实施，运维等整个端到端的服务。

至顶网友：任何东西都有利有弊 还是要多多尝试 但是很多传统企业转型很难 也没有太多业务可以让我们去做新的尝试

IBM官方助手：也可以分析，找到一个场景进行创新尝试

至顶网友：目前的智能自动化只能解决具有规律性的问题，没有规律的突发事件是很难做到无人干预的自动化程度

IBM官方助手：如果之前从没有发生过的异常情况，确实目前没有办法解决。但是如果曾经出现过的问题或异常，可以通过知识库或机器学习的方式加以解决

至顶网友：这些智能化先进技术IBM现在就可以实现了吗？

IBM官方助手：IBM自己内部的流程就在应用自动化 ，比如对采购中的票据和付款审核

至顶网友：智能自动化是否适用于小公司，对于技术和资金都有限的小公司该如何落地智能自动化？

IBM专家：对于大公司和小公司，我们建议客户都应该从“大处着眼，小处着手”。

至顶网友：信息化、数字化、自动化、智能自动化，这些概念之间有什么区别和关联？

IBM专家：信息化和数字化是基础，智能自动化是自动化加上IBM的认知计算技术，可以进行人机对话，自然语言处理，图像文字识别，业务流程建模及优化，是更智能和全方位的自动化。

至顶网友：除了采购，IBM还在哪些方面使用了智能自动化？

IBM官方助手：IBM在财务，法律，人力资源，行政管理等方面都应用了智能自动化

至顶网友：有回放吗

IBM官方助手：有回放哦，会后可以继续看回放

至顶网友：企业要实现智能自动化，是否要选择合作伙伴？

IBM专家：建议选择有经验的合作伙伴，提供业务流程和技术方面的建议。IBM在全球实施了3300多个智能自动化机器人，您可以联系我们的顾问进一步咨询。

至顶网友：都在说智能转型，能说一下智能转型的第一步要做什么吗？

IBM官方助手：想想自己企业中哪些地方可以应用到智能自动化,然后欢迎随时咨询IBM的客户经理

至顶网友：IBM选在315来谈自动化，看来不假啊

IBM官方助手：哈哈，为你打 Call！

至顶网友：为什么说智能自动化是传统企业逆袭的机会？

IBM专家：传统企业要进行业务创新，需要打通现有的各种IT系统和业务流程，往往需要花费大量的时间和精力，没法赶上新兴企业的节奏。智能自动化可以帮助企业用RPA的方式打通各个系统的壁垒，用机器学习发现流程中的痛点，用认知计算技术设计和提供更好的用户体验。为传统企业提供了更快，更好的进行颠覆式创新的捷径。

至顶网友：有IT自动化吗？

IBM专家：IT自动化在周三的直播中有分享，您可以关注一下周三的录像。

至顶网友：在帮助企业实现智能自动化上，IBM有哪些自己的独特优势？

IBM专家：智能自动化从技术上需要工作流，RPA，自然语言处理，图像文字识别，认知计算等技术，从业务上需要有经验的行业顾问进行梳理和规划，IBM在全球已经实施了3300多个智能机器人，是能为客户提供端到端解决方案的最佳合作伙伴。

至顶网友：没有了吗？

IBM官方助手：独播就到这里啦，如果您有问题今天仍然没有被解答，可以在本周五1点到2点之间，拨打专属热线 400-810-1818转2396， 我们会为您接通相关专家，解答您的具体问题！

至顶网友：结束了？

IBM官方助手：独播就到这里啦，如果您有问题今天仍然没有被解答，可以在本周五1点到2点之间，拨打专属热线 400-810-1818转2396， 我们会为您接通相关专家，解答您的具体问题！

主持人：本次直播已结束，谢谢大家的观看！ 稍后会有本次直播的录像回放， 敬请关注！