很多客户体验方向的趋势和变化都是源自于数字化转型。企业看到,他们需要专注于为内部员工和外部客户打造便捷的、数字化的解决方案。
万豪国际集团CEO Arne Sorenson日前在美国参议院小组委员会的听证会上作证,详尽披露了去年该连锁酒店遭到大规模安全入侵的最新细节。