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生成式AI将如何彻底重塑客户服务？
生成式AI的一大核心用途，就是面向客户的聊天机器人。但请放心，借助ChatGPT等先进大模型，如今的聊天机器人能够更好地理解客户意图，并以更准确、更富细节的表达回应需求。它们还能高效处理大量查询，并随时间推移逐渐改善内容的个性化设计。
AI或将彻底颠覆亚洲金融业
亚太地区的金融行业已经在多个领域应用AI技术，其中最重要的一项就是客户服务。AI聊天机器人和虚拟助理能够自动响应关于查询账户余额、预约分行服务等基本问题。这些AI工具的理念，就是尽量减少客户摩擦并降低银行运营成本。
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